LIVRAISON ET RETOUR

 Préparation des commandes

Etant donné que nos produits sont faits à la main et uniquement sur commande pour éviter la surproduction dans notre démarche écoresponsable, nous nous efforçons de préparer votre commande dans le plus bref délai. D’habitude votre commande sera prête à être expédiée dans 1 semaine après réception du paiement mais selon l’afflux des commandes, le délai peut aller jusqu’à 3 semaines à partir de la validation de la commande.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. 

Expedition de votre colis

Les frais d’expédition incluent les frais d’emballage ainsi que les frais de port. Nous avons choisi de l’emballage recyclé et tout simple pour réduire les frais. C’est ce qui est à l’intérieur de la boîte qui compte… et vous allez l’adore ! Les dimensions des boîtes sont appropriées dans les mesures du possible pour ne pas transporter de l’air et vos articles sont correctement protégés.

Vous aurez le choix de point relais ou livraison à domicile selon les destinations. Le temps d’expédition varie de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez nous contacter à l’adresse jana@casavette.com si jamais votre pays de livraison ne figure pas dans la liste. Nous restons à votre disposition pour toute information sur l’envoi de votre commande. 

Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. 

Pays

Taille de l’envoi

0 – 2 kg

2,1 – 5 kg

5,1 – 10 kg

France

7 € (point relais)

10 € (à domicile)

12 € (à domicile avec signature)

10 € (point relais)

13 € (à domicile)

15 € (à domicile avec signature)

12 € (point relais)

15 € (à domicile)

20 € (à domicile avec signature)

Belgique • Luxembourg

7 € (point relais)

10 € (à domicile)

10 € (point relais)

15 € (à domicile)

15 € (point relais)

20 € (à domicile)

EU zone 1

Allemagne • Autriche • Pays-Bas • Italie • Portugal • Espagne

12 €

15 €

20 €

EU zone 2

Croatie • Danemark • Finlande • Grèce • Hongrie • Pologne • République Tchèque • Roumanie • Slovaquie • Slovénie •  Suède

20 €

25 €

30 €

Les frais de port sont gratuits selon les conditions suivantes :

  • France, Belgique, Luxembourg: à partir de 200€ de commande*
  • EU zone 1 : à partir de 250€ de commande*
  • EU zone 2 : à partir de 300€ de commande*

Echange et retour

Comme vous le savez, tous nos produits sont fait à la main avec des matières de proximité dans une démarche éco-résponsable. De ce fait, des petites variations peuvent survenir d’un modèle à l’autre. Votre satisfaction est pour nous primordiale. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner si jamais il y a quelque chose qui n’est pas à l’hauteur de vos attentes. Les frais de retour sont à votre charge et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Nous vous proposerons soit un échange soit un remboursement. Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange.

Attention, tous les produits personnalisés ne pourront pas être échangés ni remboursés comme ils sont fabriqués uniquement pour vous.

Ecrivez-nous à jana@casavette.com en nous faisant part de votre souhait d’échange ou de remboursement et en indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner et le motif du retour. Nous vous confirmerons si l’échange ou le remboursement soient possibles et nous vous donneront plus d’information afin d’organiser le retour.

Attention, les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, ni lavés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état.

Concernant les délais de remboursement : Vous serez avertis par e-mail de la réception de votre colis de retour. Le remboursement sera fait sous 14 jours ouvrés à date de réception de votre colis, sous réserve que les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.